1. Detectar una intención comercial
El primer paso es distinguir una consulta general de una intención de compra. El asistente debe identificar producto, cantidad, variante, modalidad de entrega y cualquier dato obligatorio antes de crear una orden.
La clasificación no debería disparar acciones irreversibles por sí sola. Las reglas comerciales y las confirmaciones del cliente siguen siendo parte del flujo.
2. Consultar catálogo y disponibilidad
La información debe provenir de una fuente operativa: Tiendanube, Mercado Libre, un catálogo interno o una API. El asistente no debería inventar stock, precio ni condiciones cuando no puede consultarlos.
3. Resumir y confirmar el pedido
Antes del pago conviene mostrar un resumen legible con productos, cantidades, precio, entrega y datos del comprador. La confirmación explícita reduce errores y crea una evidencia clara del consentimiento comercial.
4. Generar y validar el pago
Kanntraia puede utilizar Mercado Pago para crear un link o QR asociado al pedido. El proceso no debe interpretar un mensaje como prueba de pago: continúa cuando la integración confirma la acreditación o el estado correspondiente.
5. Facturar y comunicar
Cuando ARCA y una casilla de correo están configuradas, el workflow puede emitir el comprobante, enviarlo al cliente y registrar si la factura fue generada y entregada. Los errores deben conservarse para revisión y reintento.
6. Actualizar CRM y auditoría
El cierre del proceso debe actualizar el contacto, la oportunidad, el estado de compra, la billetera y el registro de herramientas utilizadas. Así el equipo puede reconstruir el recorrido y atender excepciones sin pedirle al cliente que repita todo.