1. Alcance
Esta Política se aplica al sitio kanntraia.com, a la plataforma web, a los formularios de contacto, al widget de atención y a las funciones que se prestan bajo la marca Kanntraia.
No cubre sitios, aplicaciones o servicios de terceros que tengan políticas propias, aunque estén conectados con la plataforma.
2. Roles y responsabilidades
En muchos casos, la empresa, institución u organismo que configura Kanntraia determina para qué utiliza los datos de sus clientes, ciudadanos, empleados o contactos. En esos escenarios, la organización actúa como responsable de sus finalidades y Kanntraia presta servicios de procesamiento conforme a sus instrucciones.
Kanntraia puede actuar como responsable respecto de datos propios de registro, contratación, soporte, seguridad, facturación, administración del sitio y comunicaciones comerciales.
3. Categorías de datos que pueden tratarse
- Datos de cuenta: nombre, correo, organización, rol, idioma y credenciales técnicas.
- Datos comerciales y de soporte: consultas, propuestas, plan, facturación y comunicaciones.
- Datos operativos: asistentes, configuraciones, permisos, flujos, acciones, logs y métricas.
- Contenido cargado: documentos, bases de conocimiento, catálogos, archivos y registros.
- Datos de conversaciones: mensajes, canal, intención, etiquetas, contexto y derivaciones.
- Datos de integraciones: identificadores, tokens, respuestas de APIs y estados de ejecución.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, horarios, errores y eventos de seguridad.
4. Finalidades del tratamiento
- Crear, autenticar y administrar cuentas y organizaciones.
- Prestar asistentes, automatizaciones, integraciones y funciones contratadas.
- Procesar documentos y consultas mediante bases de conocimiento o modelos de IA.
- Registrar operaciones para trazabilidad, seguridad, soporte y auditoría.
- Gestionar pagos, facturación, soporte y comunicaciones del servicio.
- Prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados e incidentes técnicos.
- Mejorar rendimiento, experiencia y estabilidad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridad.
5. Fuentes de la información
Los datos pueden ser proporcionados directamente por la persona usuaria, por la organización administradora, por un canal conectado, por un sistema externo autorizado o generados durante el uso de la plataforma.
6. Uso de datos de Google
Cuando una persona conecta una cuenta de Google, Kanntraia solicita únicamente los permisos necesarios para las funciones que decide activar, como autenticación, acceso a archivos seleccionados, calendarios o correo.
- Los datos se utilizan para ejecutar funciones visibles y solicitadas por la persona u organización.
- No se venden datos obtenidos de Google.
- Los accesos pueden revocarse desde la configuración de Google y desde la plataforma cuando la función lo permita.
- La disponibilidad y el alcance dependen de los permisos autorizados y de las políticas del proveedor.
Las integraciones deben configurarse con el principio de menor privilegio y revisarse periódicamente.
7. Widget de atención y conversaciones
El widget de Kanntraia puede recopilar los mensajes enviados, datos de contacto que la persona decida proporcionar, información técnica básica y el contexto necesario para responder o derivar la conversación.
Antes de enviar datos sensibles, la persona debe verificar que el canal y la finalidad sean apropiados. La organización que publica el widget define el asistente, su conocimiento, sus acciones y sus políticas de conservación.
8. Proveedores e integraciones
Para prestar el servicio pueden utilizarse proveedores de infraestructura, correo, mensajería, almacenamiento, modelos de IA, pagos, facturación, automatización, monitoreo y soporte. Cada integración se habilita según la configuración y puede estar sujeta a términos propios.
Kanntraia procura limitar el acceso de proveedores a la información necesaria para su función y utiliza acuerdos o controles adecuados cuando corresponde.
9. Transferencias y ubicación de datos
Algunos proveedores pueden procesar información desde otros países. La organización debe evaluar la ubicación, configuración y proveedor elegidos según el tipo de datos y las obligaciones aplicables. Determinados proyectos pueden contemplar infraestructura dedicada o despliegue local.
10. Conservación y eliminación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener seguridad, cumplir obligaciones, resolver controversias y respetar plazos contractuales. La duración depende del tipo de dato, la configuración del plan y las instrucciones de la organización.
La eliminación puede requerir un plazo técnico razonable y no siempre incluye copias de respaldo hasta su rotación normal.
11. Seguridad
Kanntraia utiliza controles razonables orientados a autenticación, separación por organización, permisos, cifrado en tránsito, registro de actividad, respaldos y monitoreo. La seguridad también depende de las credenciales, configuraciones, integraciones y prácticas de cada organización.
Ningún sistema es infalible. Los incidentes o vulnerabilidades pueden reportarse a contacto@kanntraia.com.
12. Consultas y derechos sobre datos personales
Las personas pueden solicitar información, actualización, rectificación o supresión de sus datos cuando corresponda. Si los datos fueron tratados por una organización cliente de Kanntraia, la solicitud puede requerir coordinación con esa organización, que define la finalidad y conserva la relación principal con la persona.
Para iniciar una consulta, escribí a contacto@kanntraia.com e indicá la organización o servicio relacionado. Puede solicitarse información adicional para verificar identidad y alcance.
13. Datos de menores
La plataforma no está dirigida de forma general a menores sin intervención de una organización responsable. Cuando un proyecto implique datos de menores, la organización debe establecer autorizaciones, minimización, controles y supervisión adecuados.
14. Cambios en esta política
Esta Política puede actualizarse por cambios del servicio, proveedores, configuraciones o requisitos aplicables. La fecha vigente se publica al inicio de la página.
15. Contacto
Para consultas de privacidad, escribí a contacto@kanntraia.com o utilizá el formulario de contacto.