1. Identificación y alcance del servicio
Kanntraia es una plataforma para configurar asistentes virtuales, bases de conocimiento, canales, automatizaciones, integraciones, procesos operativos, registros de actividad y funciones relacionadas. El alcance disponible depende del plan contratado, las funciones habilitadas y la configuración de cada organización.
El prestador contractual, la información fiscal, el domicilio comercial y las condiciones particulares aplicables se identifican en la propuesta, factura, orden de servicio o documentación comercial correspondiente.
2. Aceptación de los términos
Al acceder al sitio, crear una cuenta, aceptar una invitación, contratar un plan o utilizar la plataforma, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos términos y la Política de Privacidad.
Quien utiliza Kanntraia en nombre de una empresa, institución u organismo declara contar con facultades suficientes para obligar a esa organización.
3. Cuentas, usuarios y roles
- La información de registro debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada.
- Las credenciales son personales y no deben compartirse fuera de los mecanismos de usuarios y roles previstos por la plataforma.
- La organización administradora es responsable de asignar permisos, revisar accesos y dar de baja usuarios cuando corresponda.
- Debe informarse sin demora cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad conocido.
4. Planes, facturación y pagos
Las funciones, límites, consumos, soporte y precio se determinan en el plan o propuesta contratada. Salvo que se indique lo contrario, los importes, impuestos, moneda, periodicidad y forma de pago se informan antes de la contratación.
La falta de pago puede generar restricciones, suspensión o terminación del servicio, respetando las condiciones comerciales aplicables. Los servicios de terceros, como modelos de IA, mensajería, pagos o almacenamiento, pueden tener costos propios o consumos variables.
5. Uso permitido y conductas prohibidas
Kanntraia debe utilizarse con fines lícitos y de acuerdo con las autorizaciones de la organización. No se permite:
- Vulnerar derechos de terceros, leyes, regulaciones o políticas aplicables.
- Intentar acceder a cuentas, datos, sistemas o funciones sin autorización.
- Introducir código malicioso, afectar la disponibilidad del servicio o eludir límites técnicos.
- Utilizar la plataforma para fraude, acoso, discriminación, suplantación o actividades ilícitas.
- Cargar información sin contar con base legal, autorización o finalidad legítima.
- Presentar resultados automatizados como decisiones humanas cuando la naturaleza del proceso requiere revisión o información adicional.
6. Datos, documentos y contenidos de la organización
La organización mantiene los derechos que correspondan sobre los datos, documentos, configuraciones, marcas y contenidos que incorpora. Otorga a Kanntraia una autorización limitada para almacenarlos, procesarlos y transmitirlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, aplicar configuraciones y ejecutar instrucciones autorizadas.
La organización es responsable de la legalidad, exactitud, permisos, conservación y finalidad de los contenidos cargados, así como de definir qué usuarios, asistentes e integraciones pueden utilizarlos.
7. Funciones de inteligencia artificial
Las respuestas y recomendaciones generadas por modelos de inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o interpretaciones imprecisas. Kanntraia ofrece herramientas para configurar conocimiento, permisos, reglas, trazabilidad y supervisión, pero la organización debe evaluar los resultados según el contexto y el riesgo del proceso.
No deben delegarse decisiones sensibles, legales, médicas, financieras, laborales, sancionatorias o de alto impacto sin los controles, validaciones y participación humana que resulten necesarios.
Modelos y proveedores
Según la configuración, una operación puede utilizar proveedores externos de IA o modelos locales. La disponibilidad, condiciones y tratamiento de datos de esos proveedores se rigen también por sus propios términos.
8. Integraciones y servicios de terceros
La plataforma puede conectarse con servicios externos, incluyendo canales de mensajería, correo, calendarios, almacenamiento, pagos, facturación, automatización, modelos de IA y sistemas propios de la organización.
- La organización decide qué integración habilita y qué permisos concede.
- Kanntraia no controla cambios, interrupciones, restricciones o decisiones de terceros.
- Los términos, costos y políticas del proveedor externo pueden ser aplicables.
- La organización debe revocar credenciales o accesos cuando dejen de ser necesarios.
9. Seguridad y uso responsable
Kanntraia aplica medidas técnicas y organizativas razonables de acuerdo con la naturaleza del servicio. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. La organización debe utilizar contraseñas seguras, roles mínimos necesarios, canales autorizados y configuraciones adecuadas.
Los incidentes o vulnerabilidades no deben divulgarse públicamente antes de otorgar un plazo razonable para su evaluación y corrección. Pueden reportarse a contacto@kanntraia.com.
10. Propiedad intelectual
Kanntraia, su software, diseño, documentación, marcas, componentes y materiales son propiedad de sus titulares o se utilizan bajo licencia. Estos términos no transfieren derechos de propiedad intelectual.
No se permite copiar, descompilar, revender, sublicenciar o explotar el servicio fuera de la autorización contratada, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.
11. Disponibilidad, mantenimiento y cambios técnicos
El servicio puede experimentar mantenimientos programados, actualizaciones, degradaciones, interrupciones de proveedores o incidentes fuera del control razonable de Kanntraia. Cuando corresponda, los niveles de servicio se determinan en la documentación contractual.
Kanntraia puede mejorar, reemplazar o retirar funciones para mantener seguridad, compatibilidad o evolución del producto, procurando evitar impactos innecesarios sobre usos contratados.
12. Suspensión y terminación
El acceso puede suspenderse o terminarse ante incumplimientos, riesgos de seguridad, uso ilícito, falta de pago, requerimientos legales o acciones que comprometan a otros usuarios o a la infraestructura.
La organización puede solicitar la baja conforme al plan contratado. La exportación, conservación o eliminación de datos se realizará según la configuración, los plazos contractuales y las obligaciones aplicables.
13. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Kanntraia no responde por decisiones tomadas exclusivamente sobre resultados automatizados, configuraciones incorrectas, datos inexactos suministrados por la organización, fallas de terceros o usos no autorizados.
Las limitaciones, garantías y niveles de responsabilidad específicos pueden establecerse en el contrato o propuesta comercial. Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
14. Modificaciones de estos términos
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios del servicio, requisitos operativos o normativa aplicable. La fecha de actualización se informa al inicio. Los cambios relevantes podrán comunicarse por el sitio, la plataforma o los canales registrados.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de normas imperativas aplicables al usuario o a la organización. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción competente según la documentación contractual y la normativa vigente.
16. Contacto
Para consultas sobre estos términos o el servicio, escribí a contacto@kanntraia.com o utilizá el formulario de contacto.